Právní informace
Reklamační řád
1. Kdo tento řád vydává
Tento reklamační řád vydává GET24 s.r.o., IČO 17347793, se sídlem Svatopluka Čecha 2672/100, Královo Pole, 612 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 129731 (dále jen „GET24“).
Řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží v micro-marketech GET24 a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
Rychlá cesta k reklamaci: napište na info@get24.cz nebo zavolejte na +420 773 469 469. Uveďte datum a přibližný čas nákupu, místo (adresu pracoviště), název zboží a popis vady. Pomůže fotografie zboží a účtenky. Micro-market je bezobslužný — reklamaci proto vyřizujeme těmito kanály, ne na místě.
2. Kdy lze reklamovat
GET24 odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá popisu, druhu, jakosti a účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá (§ 2161 občanského zákoníku).
Potraviny a nápoje jsou zbožím podléhajícím rychlé zkáze. Práva z vadného plnění se proto uplatňují ve lhůtě vyplývající z povahy věci — do konce data použitelnosti nebo data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu (§ 2167 občanského zákoníku). Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Typické důvody reklamace v micro-marketu:
- zboží po datu použitelnosti nebo se zjevně narušenou jakostí
- poškozený nebo netěsnící obal
- zboží neodpovídá označení nebo popisu
- zboží nebylo vydáno, přestože byla stržena platba
- byla stržena nesprávná částka nebo platba proběhla dvakrát
3. Kdy právo z vadného plnění nenáleží
- u vady, kterou kupující sám způsobil
- při nedodržení podmínek skladování uvedených na obalu po převzetí zboží
- po uplynutí data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, byla-li vada způsobena právě jeho uplynutím
- u zboží prodávaného se slevou pro vadu, pro kterou byla sleva sjednána
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit kdykoli:
- e-mailem na info@get24.cz — doporučený a nejrychlejší způsob,
- telefonicky na +420 773 469 469,
- písemně na adrese sídla GET24 s.r.o., Svatopluka Čecha 2672/100, 612 00 Brno.
Doklad o zakoupení není podmínkou uplatnění reklamace, lze-li nákup prokázat jinak — například výpisem z platební karty nebo záznamem transakce. Jeho předložení však vyřízení urychlí.
GET24 vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
5. Lhůta pro vyřízení
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude vyrozuměn nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty zakládá právo odstoupit od smlouvy.
U zjevných případů (například zboží po datu použitelnosti nebo nevydané zboží při stržené platbě) vyřizujeme reklamace zpravidla do několika pracovních dnů.
6. Způsob vyřízení
Práva kupujícího se řídí § 2169 občanského zákoníku. Podle povahy vady může kupující požadovat odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou; není-li to možné či přiměřené, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
U potravin je obvyklým způsobem vyřízení vrácení kupní ceny nebo výměna zboží. Vrácení peněz provádíme zpět na platební kartu použitou k nákupu, nedohodneme-li se jinak.
Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.
7. Zdraví ohrožující zboží
Domníváte-li se, že zakoupená potravina může ohrozit zdraví, nekonzumujte ji, pokud možno ji uschovejte a neprodleně nás kontaktujte na info@get24.cz nebo telefonicky. Takové podněty řešíme přednostně a v případě potřeby stahujeme celou šarži ze všech micro-marketů.
8. Mimosoudní řešení sporů
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, internetová adresa www.coi.gov.cz.
Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u GET24 poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
Dozor nad prodejem potravin vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce (szpi.gov.cz), dozor v oblasti ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce.
9. Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5. 8. 2026.