Reklamace v micro-marketu

Důvody

Kdy se dá reklamovat

GET24 odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, druhu a jakosti. U potravin a nápojů se reklamace uplatňuje do konce data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Nejčastější důvody reklamace v micro-marketu:

Postup

Jak reklamovat krok za krokem

1. Napište nebo zavolejte. Nejrychlejší je e-mail na info@get24.cz, jde to i telefonicky na +420 773 469 469 nebo písemně na adresu sídla GET24 v Brně.
2. Uveďte, co se stalo. Datum a přibližný čas nákupu, adresu pracoviště, název zboží a popis vady.
3. Přidejte fotku, pokud můžete. Fotografie zboží a účtenky vyřízení urychlí. Účtenka ale není podmínkou, nákup jde doložit i výpisem z platební karty nebo záznamem transakce.
4. Dostanete potvrzení. GET24 písemně potvrdí, kdy jste reklamaci uplatnili, co obsahuje a jaké řešení požadujete.
5. Reklamaci vyřídíme. Nejpozději do 30 dnů, jasné případy zpravidla do několika pracovních dnů.

Vyřízení

Lhůty a vrácení peněz

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění. U zjevných případů, třeba u zboží po datu použitelnosti nebo u platby, za kterou zboží nevypadlo, to bývá otázka několika pracovních dnů.

U potravin je obvyklým řešením vrácení kupní ceny nebo výměna zboží. Peníze vracíme zpět na platební kartu, kterou jste platili, pokud se nedomluvíme jinak. Na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací máte nárok.

Poctivě

Kdy reklamace neplatí

Reklamace se nevztahuje na vadu, kterou kupující způsobil sám tím, že po nákupu nedodržel podmínky skladování uvedené na obalu. Neplatí ani na zboží, které se zkazilo až po uplynutí data použitelnosti, a na zboží prodávané se slevou právě kvůli vadě, pro kterou byla sleva poskytnuta.

Od nákupu v micro-marketu nelze odstoupit do 14 dnů jako u e-shopu. Micro-market je provozovna GET24 a nakupuje se v ní osobně. Práva z vadného plnění tím ale nijak nezanikají.

Přednostně

Když potravina může ohrozit zdraví

Pokud máte podezření, že zakoupená potravina může ohrozit zdraví, nejezte ji, pokud možno ji uschovejte a hned se ozvěte na info@get24.cz nebo telefonicky. Takové podněty řešíme přednostně a v případě potřeby stahujeme celou šarži ze všech micro-marketů.

Kdyby se spor nepodařilo vyřešit přímo s GET24, může se spotřebitel bezplatně obrátit na Českou obchodní inspekci. Dozor nad prodejem potravin vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Úplné znění najdete v reklamačním řádu.

Pro HR a facility

Co z toho musí řešit firma

Nic. Reklamace vyřizuje přímo GET24 se zaměstnancem, který nakoupil. HR ani facility nemusí nic přebírat, evidovat ani vracet peníze. Stačí, když lidé vědí, kam napsat, a kontakt je přímo u micro-marketu i v reklamačním řádu.

Micro-market je provozovnou GET24, takže odpovědnost za zboží, jeho kvalitu i vyřízení reklamací nese GET24, ne firma, v jejíž budově obchod stojí.

Další krok

Chcete micro-market i u vás?

1. Pošlete adresu a přibližný počet lidí. Ozveme se do jednoho pracovního dne.
2. Posoudíme prostor. Řekneme rovnou, jestli se micro-market u vás uživí.
3. Navrhneme formát a sortiment. Od 1 do 5 m², podle budovy a rytmu práce.
4. Postavíme obchod během několika dní. Doplňování, data spotřeby i reklamace pak řeší GET24.

„S GET24 spolupracujeme již více než rok. Micromarket se stal oblíbenou součástí našich kanceláří a zaměstnanci jej využívají každý den. Díky pozitivnímu ohlasu a spolehlivému provozu jsme před dvěma měsíci rozšířili službu o druhý kiosek.“

Lenka Křížová, Lead Physical Infrastructure Operations, Kyndryl Collaborative Czechia