Call centra a podpora
Micro-market do call centra
Zákaznická linka běží od rána do noci, často i o víkendu. Operátoři mají krátké pauzy a na oběd do města odběhnout nemohou. Jak jim zajistit jídlo a pití přímo v budově?
Micro-market GET24 je samoobslužný obchod s hotovými jídly, bagetami, svačinami a nápoji přímo v budově call centra nebo zákaznické podpory. Je otevřený nonstop, takže ho využije ranní, večerní i noční směna, a nákup trvá pár vteřin, takže se vejde i do krátké pauzy mezi hovory. Instalaci i micro-market platí GET24, firma dá 1 až 5 m², elektřinu a internet. GET24 působí v Praze a okolí, v Brně a v Jihomoravském kraji.
Výchozí situace
Krátké pauzy mezi hovory
V call centru se pauzy plánují podle provozu linky. Operátor má na přestávku pár minut a na oběd vymezený čas, který cesta do restaurace snadno přesáhne. Večer a v noci bývá kantýna zavřená a obchody v okolí také.
Když v budově chybí jídlo, lidé si nosí, co stihnou připravit doma, nebo si objednávají rozvoz. Obojí stojí čas a peníze a na noční směně často ani nefunguje.
Řešení
Co micro-market vyřeší
| Situace v call centru | Jak to řeší micro-market |
|---|---|
| Krátká pauza mezi hovory | nákup za pár vteřin u samoobslužné pokladny |
| Večerní a noční směna | otevřeno nonstop, i o víkendu a o svátcích |
| Různé chutě v týmu | až 400 položek od kávy po hotová jídla |
| Brigádníci a agenturní lidé | nakoupí bez registrace a bez aplikace |
| Firma nechce řešit provoz | zásobování, data spotřeby, pokladnu i servis zajišťuje GET24 |
V síti GET24 proběhne zhruba 30 % nákupů mezi 21:00 a 6:00. V provozu, který běží dlouho do noci, se micro-market využije na každé směně.
Sortiment
Co lidé na směně kupují
Na dlouhé směně se jí několikrát: ráno snídaně a káva, v poledne hotové jídlo nebo bageta, odpoledne něco sladkého ke kávě a na večerní směně večeře. Micro-market GET24 má až 400 položek: hotová jídla, bagety a saláty, pečivo, mléčné výrobky, nápoje, snacky, sladkosti i drogerii.
Výchozí sortiment navrhneme podle toho, kdo v call centru pracuje a v jakých směnách, a pak ho ladíme podle skutečných prodejů a hlasování zaměstnanců přes QR kód. Ceny jsou běžné maloobchodní. Víc na stránce Hlasování o sortimentu.
Umístění
Kam micro-market dát
Micro-market potřebuje 1 až 5 m², zásuvku a připojení k internetu. Nejlépe funguje v kuchyňce, v odpočinkové zóně nebo u vstupu na open space, kam lidé o pauze stejně chodí. Hotová jídla si ohřejí v mikrovlnce, kterou GET24 k micro-marketu dodává.
Pokud call centrum sídlí v budově s více nájemci a micro-market by stál ve společných prostorách, potřebujeme souhlas majitele nebo správce budovy. Víc na stránce Micro-market v kancelářské budově.
Nábor a udržení
Benefit pro nábor operátorů
Call centra a zákaznické linky často nabírají a o lidi soutěží s obchody i logistikou. Benefit, který uchazeč uvidí při prohlídce pracoviště a využije hned první den, se v náboru obhajuje snáz než položka v inzerátu.
Firma navíc dostane přehled prodejů v reálném čase a vidí, co lidé kupují a kdy. Například Kyndryl si v kancelářích díky pozitivnímu ohlasu zaměstnanců přidal druhý kiosek.
Region
Kde GET24 působí
GET24 působí v Praze a okolí, v Brně a v Jihomoravském kraji. Micro-markety zásobuje z vlastních regionálních skladů a při každém závozu kontroluje data spotřeby.
Podrobnosti najdete na stránkách Micro-market v Praze a Micro-market v Brně.
Další krok
Chcete micro-market i u vás?
- Pošlete adresu a přibližný počet lidí. Ozveme se do jednoho pracovního dne.
- Posoudíme prostor. Řekneme rovnou, jestli se micro-market u vás uživí.
- Navrhneme formát a sortiment. Od 1 do 5 m², podle budovy a rytmu práce.
- Postavíme obchod během několika dní. Doplňování, pokladnu, servis i reklamace pak řeší GET24.
„S GET24 spolupracujeme již více než rok. Micromarket se stal oblíbenou součástí našich kanceláří a zaměstnanci jej využívají každý den. Díky pozitivnímu ohlasu a spolehlivému provozu jsme před dvěma měsíci rozšířili službu o druhý kiosek.“
Lenka Křížová, Lead Physical Infrastructure Operations, Kyndryl Collaborative CzechiaČasté dotazy
Otázky call center
Funguje micro-market i na noční směně?
Ano, je otevřený nonstop. V síti GET24 proběhne zhruba 30 % nákupů mezi 21:00 a 6:00.
Jak dlouho trvá nákup?
Pár vteřin: zaměstnanec si vezme zboží, naskenuje ho na samoobslužné pokladně a zaplatí kartou nebo telefonem.
Kolik místa micro-market potřebuje?
Obvykle 1 až 5 m² podle formátu, k tomu elektřinu a připojení k internetu.
Co když sídlíme v budově s více nájemci?
Pokud by micro-market stál ve společných prostorách, je potřeba souhlas majitele nebo správce budovy. Domluvu s ním často řešíme přímo my.
Můžeme ovlivnit, co bude v micro-marketu?
Ano. Sortiment navrhneme podle provozu a pak ho ladíme podle skutečných prodejů a hlasování zaměstnanců přes QR kód.
Potřebují operátoři k nákupu aplikaci?
Ne. Platí se kartou nebo telefonem přímo na samoobslužné pokladně, bez registrace a bez aplikace.
Kolik stojí micro-market pro call centrum?
Instalaci i micro-market platí GET24. Podmínky provozu a zásobování nastavujeme individuálně, zaměstnanci nakupují za běžné maloobchodní ceny.
Jídlo mezi hovory
Pošlete adresu a přibližný počet lidí na směnách. Navrhneme formát podle provozu vaší linky.