HR a výroba
Fluktuace zaměstnanců ve výrobě
Ve výrobě a logistice se lidé hledají těžko a odcházejí snadno. Každý odchod znamená nový nábor, zaškolení a přesčasy pro ty, kdo zůstali. Co s tím může firma udělat hned?
Fluktuaci ve výrobě snižuje hlavně to, co člověk zažívá každý den: jak proběhnou první týdny, jak se plánují směny, jak s lidmi mluví mistr a jaké zázemí má pracoviště. Mzda je důležitá, ale lidé odcházejí i kvůli věcem, které se opakují na každé směně, třeba když se v noci nemají kde najíst. Míra fluktuace se počítá jako počet odchodů za období vydělený průměrným počtem zaměstnanců, krát 100. Micro-market GET24 je obchod s jídlem a pitím přímo v závodě, otevřený nonstop.
Pojmy
Co je fluktuace zaměstnanců
Fluktuace zaměstnanců je odchod lidí z firmy a jejich nahrazování novými za určité období, obvykle za rok. Rozlišuje se dobrovolná fluktuace, kdy člověk odejde sám, a nedobrovolná, kdy pracovní poměr ukončí firma. Pro HR je důležitější ta dobrovolná, protože se s ní dá něco dělat.
Nějaká fluktuace je přirozená: lidé se stěhují, mění obor nebo odcházejí do důchodu. Problém nastává, když odcházejí hlavně noví lidé, celé směny nebo zkušení kolegové, na kterých provoz stojí.
Příčiny
Proč lidé ve výrobě odcházejí
Důvody odchodu se dají rozdělit do dvou skupin. První jsou velké věci: mzda, jistota práce, dojíždění. Druhé jsou každodenní: rozpis směn na poslední chvíli, vedoucí bez času na lidi, nepohodlné zázemí nebo pocit, že noční směna je „druhá kategorie“.
Velké věci firma mění pomalu. S každodenními se dá začít hned a právě ty často rozhodnou, jestli nový člověk vydrží první měsíce.
Opatření
Příčiny a co pomáhá
| Příčina odchodu | Co pomáhá |
|---|---|
| Náročné první týdny | patron z řad kolegů, jasný plán zaškolení, rozhovor po prvním týdnu |
| Rozpis směn na poslední chvíli | plán směn s předstihem, možnost vyměnit si směnu s kolegou |
| Vedoucí bez času na lidi | pravidelný krátký rozhovor a rychlá zpětná vazba |
| Noční směna jako druhá kategorie | stejné zázemí a benefity pro všechny směny |
| Kde se najíst během směny | jídlo a pití přímo v závodě, otevřené nonstop |
| Dlouhá cesta do práce | doprava sladěná se začátky směn |
Žádné z těchto opatření samo fluktuaci nevyřeší. Dohromady ale mění to, jak lidé o práci mluví doma a mezi kamarády, a to je ve výrobě nejlevnější nábor.
Náklady
Kolik stojí odchod zaměstnance
| Položka | Co do ní patří |
|---|---|
| Nábor | inzerce, agentura, čas HR a mistra na pohovory |
| Zaškolení | hodiny patrona a mistra, školení BOZP, ochranné pomůcky |
| Nižší výkon nováčka | pomalejší práce a víc chyb v prvních týdnech |
| Chybějící člověk | přesčasy kolegů nebo náhrada z agentury |
| Únava týmu | víc práce pro ty, kdo zůstali, a riziko dalších odchodů |
Sečtěte tyto položky na jednom konkrétním odchodu a vynásobte počtem odchodů za rok. Výsledek ukáže, kolik může firma rozumně investovat do toho, aby lidé zůstali.
Nástup
První týdny rozhodují
Krátce po nástupu je člověk nejzranitelnější: ještě nemá v týmu vazby a srovnává práci s tím, co mu slíbili u pohovoru. Pomáhá patron z řad zkušených kolegů, jasný plán zaškolení a krátký rozhovor po prvním týdnu.
A taky obyčejné věci: kde se převléct, kde si odpočinout a kde se najíst. Nováček na noční směně, který neví, kde koupit jídlo, si to pamatuje.
Prevence
Ptejte se těch, kdo zůstávají
Výstupní rozhovor řekne, proč člověk odešel, ale na změnu je pozdě. Vyplatí se proto krátký rozhovor i s těmi, kdo zůstávají: jednou za čtvrt roku a na každé směně, ne jen na ranní. Stačí čtyři otázky.
- Co vás tady drží? Ukáže, co si firma nesmí pokazit.
- Co vám na směně nejvíc komplikuje práci? Odhalí každodenní drobnosti, které v datech nejsou.
- Kdy jste naposledy přemýšleli o odchodu, a proč? Ukáže skutečná rizika.
- Co byste změnili jako první? Dá vedení konkrétní úkol.
Pracoviště
Zázemí, které lidé vidí
Zázemí je to, co člověk zažívá na každé směně: šatna, odpočinková místnost, jídlo a pití. Ve výrobě se pracuje i v noci a o víkendu, kdy kantýna obvykle nevaří a obchody v okolí mají zavřeno.
Micro-market GET24 stojí přímo v závodě a nabízí až 400 položek, od kávy a svačin po hotová jídla, která si lidé ohřejí v mikrovlnce. V síti GET24 proběhne zhruba 30 % nákupů mezi 21:00 a 6:00. Nakoupí každý, kdo má přístup na pracoviště, včetně agenturních pracovníků.
Víc o micro-marketu ve výrobě najdete na stránkách Micro-market do výroby a Občerstvení na noční směně.
Měření
Jak fluktuaci počítat
Míra fluktuace se obvykle počítá jako počet odchodů za období vydělený průměrným počtem zaměstnanců, krát 100. Když z provozu s 200 lidmi odejde za rok 50 lidí, je roční fluktuace 25 %.
- Počítejte odchody po měsících a po směnách. Rozdíl mezi ranní a noční směnou ukáže, kde je problém.
- Odchody do tří měsíců od nástupu sledujte zvlášť. Vypovídají o náboru a zaškolení.
- Ptejte se při odchodu. Krátký výstupní rozhovor odhalí důvody, které v datech nejsou.
- Měřte, jestli lidé opatření používají. U micro-marketu to ukáže přehled prodejů v reálném čase.
Další krok
Chcete micro-market i u vás?
- Pošlete adresu a přibližný počet lidí. Ozveme se do jednoho pracovního dne.
- Posoudíme prostor. Řekneme rovnou, jestli se micro-market u vás uživí.
- Navrhneme formát a sortiment. Od 1 do 5 m², podle budovy a rytmu práce.
- Postavíme obchod během několika dní. Doplňování, pokladnu, servis i reklamace pak řeší GET24.
„S GET24 spolupracujeme již více než rok. Micromarket se stal oblíbenou součástí našich kanceláří a zaměstnanci jej využívají každý den. Díky pozitivnímu ohlasu a spolehlivému provozu jsme před dvěma měsíci rozšířili službu o druhý kiosek.“
Lenka Křížová, Lead Physical Infrastructure Operations, Kyndryl Collaborative CzechiaČasté dotazy
Otázky k fluktuaci
Co je fluktuace zaměstnanců?
Odchod lidí z firmy a jejich nahrazování novými za určité období, obvykle za rok. Rozlišuje se dobrovolná a nedobrovolná fluktuace.
Jak se počítá míra fluktuace?
Počet odchodů za období vydělený průměrným počtem zaměstnanců, krát 100. Když z provozu s 200 lidmi odejde za rok 50 lidí, je roční fluktuace 25 %.
Jaká fluktuace je normální?
Záleží na oboru, regionu a typu práce, jednotné číslo neexistuje. Důležitější je sledovat vývoj v čase, rozdíly mezi směnami a odchody nováčků do tří měsíců od nástupu.
Kolik stojí odchod zaměstnance?
Kromě náboru a zaškolení i nižší výkon nováčka, přesčasy kolegů nebo náhrada z agentury. Sečtěte tyto položky na jednom odchodu a vynásobte počtem odchodů za rok.
Proč lidé ve výrobě odcházejí?
Kromě mzdy a dojíždění hlavně kvůli každodenním věcem: rozpisu směn, vztahu s vedoucím, náročnému zaškolení a zázemí na pracovišti.
Pomůže proti fluktuaci jídlo na pracovišti?
Samo o sobě fluktuaci nevyřeší, ale je to jedna z každodenních věcí, které lidé na směně řeší. Micro-market GET24 je otevřený nonstop, takže se v závodě najedí i noční směny.
Mohou micro-market využívat i agenturní pracovníci?
Ano. Nakoupí každý, kdo má přístup na pracoviště, bez registrace a bez aplikace.
Jak rychle jde micro-market do provozu?
Samotná instalace proběhne během několika dní od domluvy. Firma dá 1 až 5 m², elektřinu a připojení k internetu.
Zázemí pro každou směnu
Pošlete adresu závodu a přibližný počet lidí na směnách. Posoudíme, jestli se u vás micro-market uživí.